Пообсуждаем?
Сегодня предлагаю обсудить, простите за тавтологию, ;)) блок обсуждений в сообществах. Это своеобразный аналог форума в группах и пабликах, который позволяет участникам общаться в темах, которые для них актуальны. Для чего нужны обсуждения? Они оживляют сообщество, делают его менее формальным и более активным, интересным.
Темы обсуждения можно условно разделить на три категории – коммерческие, развлекательные и обучающие/полезные.
Коммерческие темы расскажут о продукте/авторе, подскажут, как оформить заказ и оплатить его, а также о гарантиях и доставке. Даже если подобная информация выложена в меню, ее необходимо продублировать в обсуждениях для тех клиентов, которые привыкли получать информацию именно в обсуждениях.
Здесь же хорошую службу сослужат отзывы, которые работают на авторитет. Если тема отзывов активна, а отзывы положительные, это укрепляет доверие и улучшает репутацию.
Развлекательные темы менее серьезные, но не менее важные. Тут можно просто отдохнуть и поболтать, обменяться контактами, прорекламировать свои группы и даже поиграть в онлайн-игры.
Развлечения создают активность и поднимают рейтинг группы.
Полезные и обучающие темы, в которых можно обсудить профессиональные вопросы, помогают привлечь внимание проф.аудитории.
Например, в группе, продвигающей услуги администратора ВК, из коммерческих тем можно разместить следующие:
• оставить заявку (с призывом к действию и контактами)
• отзывы и предложения.
Из развлекательных тем в такой группе может обосноваться болталка, из полезных – что-либо по обмену опытом с коллегами, например, сложности и успехи в продвижении ВК, предложения о сотрудничестве и другое.
В группе другого плана, такой, как *Строительство из дерева. От проекта до отделки , целесообразно, на мой взгляд, добавить тему «Тарифы и оплата», а также «Вопросы и ответы», где подписчики смогут получить консультацию специалиста по интересующим их вопросам, а заодно убедиться в профессионализме сотрудников компании. Вопросы клиентов подскажут, что волнует потенциальных клиентов, и зададут направление тематики постов, выкладываемых на стене группы.
Обсуждения – отличная возможность получить обратную связь от своей аудитории. Можно спросить, какие есть идеи и предложения по улучшению сервиса, что не устраивает. Обратная связь поможет сделать работу более эффективной, исправить ошибки.
#ЯадминВК
